BPO × リサーチ代行

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人々の幸せを追求し続けること

会社情報

パチンコ・アミューズメント業界に特化した受電対応・顧客満足度向上支援

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1 パチンコ業界特有の問い合わせ内容に精通した専門オペレーション

2 紛失物対応・来店案内・イベント問い合わせ・トラブル一次対応まで一括対応可能

3 店舗ごとの運営ルール・キャンペーンに合わせた柔軟なスクリプト設計

導入実績

東京パチンコ会社 BtoCサービス

・問い合わせ集中により電話応答率：62％まで低下・繁忙日は平均1日40〜60件の取りこぼしが発生・クレーム関連対応が全体の約28％を占め、現場負担が増大・電話対応によりホールスタッフの接客時間が1日あたり約2.5時間消失

介護施設の現場課題を可視化する専門アンケート調査支援

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1 介護・福祉業界への架電実績に基づく高回収率設計

2 施設長・事務長・看護責任者など役職別ヒアリング対応

3 調査設計〜集計〜レポート作成まで一括対応可能

導入実績

東京介護ITサービス事業者 IT・SaaS

・施設ごとの課題が可視化されておらず、改善施策が感覚頼りになっていた・職員満足度や離職理由を把握できず、年間離職率が18〜25％前後で推移・利用者・家族満足度の定量データがなく、サービス改善の根拠が不足・営業・システム導入企業側もニーズ把握ができず、提案精度が低下

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