お問い合わせ受付支援

パチンコ・アミューズメント業界に特化した受電対応・顧客満足度向上支援

強み

1 パチンコ業界特有の問い合わせ内容に精通した専門オペレーション
2 紛失物対応・来店案内・イベント問い合わせ・トラブル一次対応まで一括対応可能
3 店舗ごとの運営ルール・キャンペーンに合わせた柔軟なスクリプト設計

サービス内容

パチンコ・スロットホール様向けにインバウンド(受電)業務を中心としたコールセンター運営を行っています。

営業時間・設置台情報・イベント内容の問い合わせ対応、忘れ物やクレームの一次受付、来店促進につながる案内業務まで幅広く対応可能です。複数の店舗を一括して対応も可能で現在は都内の20店舗のパチンコ会社様のサポートを継続支援しております。

業界特有の用語や運営フローを理解したオペレーターが対応することで、店舗様の業務負担軽減と顧客満足度向上を同時に実現しています。

繁忙日・新台入替・イベント期間などの波動にも柔軟に対応できる運営体制が強みです。

費用

固定料金を抑えて受電件数・対応時間・対応内容に応じた個別お見積り制を採用しています。
繁忙期スポット対応から常設対応まで、店舗規模や運営状況に合わせた最適なプラン設計が可能です。

料金体系

月額固定型 従量課金型

オペレーター

強み
パチンコ業界に特化した受電経験を持つオペレーターが対応し、店舗ごとのルール・イベント情報・対応トーンに合わせた丁寧なコミュニケーションを実施しています。
クレーム一次対応から来店案内まで、店舗ブランドを損なわない対応品質を徹底しています。
教育体制
業界用語研修、想定問い合わせ別ロールプレイング、クレーム対応研修を実施。
実際の通話ログを活用したフィードバックとKPI管理により、継続的な品質改善を行っています。

スタッフ情報

男女比
男性 57%
女性 43%
世代
10代 14%
20代 50%
30代 21%
40代 14%

スタッフ紹介

伊藤 真也
代表者
伊藤 真也

青森を拠点に、WEB制作・デジタルマーケティング・コールセンター事業を展開するArte株式会社の代表。 2018年の創業以来、「地方の可能性を最大化する」を軸に、地域企業の集客・採用・売上アップを一貫して支援。 ホームページ制作だけで終わらせず、SEO・SNS・広告・電話営業まで組み合わせた“成果に直結する仕組みづくり”を強みとしています。 現場主義を大切にし、自ら営業・制作・運営にも関わりながら、お客様と同じ目線で課題解決に向き合うスタイルが信条。 「WEBと人の力で、青森をもっと面白く、もっと強く。」 地域に根ざした伴走型パートナーとして、これからも挑戦を続けていきます。

石田
営業部長
石田

Arte株式会社のコールセンター事業立ち上げから中核メンバーとして参画し、 インバウンド対応・アウトバウンド営業・フォローコール・アンケート調査など、幅広い案件運営を統括しています。 単なる管理ではなく、自ら現場に入りながら 「成果が出るトーク設計」「数字が伸びる運用改善」を積み重ねてきた実務型リーダーです。 強み・得意分野 ・成果報酬型案件の運用設計と改善 ・スクリプト構築と成約率向上施策 ・新人オペレーター育成・品質管理 ・KPI分析によるパフォーマンス最大化 特に許諾率・成約率の底上げ改善を得意とし、 短期間で成果を伸ばすオペレーション構築に定評があります。 クライアント様への想い 「電話は売り込みではなく、信頼づくりだと思っています。 相手の立場を理解し、価値をきちんと伝えることで自然に成果はついてきます。」 現場目線と経営視点の両方を持ち、 クライアント様の売上向上に直結する運用を常に追求しています。 担当領域 ✔ インバウンド受電業務 ✔ サンプリング架電 ✔ フォローコール・アップセル ✔ アンケート・市場調査 ✔ 成果報酬型営業代行

上原子
SV/マネージャー
上原子

教育現場に強い実行力型リーダー Arte株式会社の教育業界向けサンプリング架電事業を立ち上げから牽引してきた実務責任者です。 学校向けプロジェクトにおいて、 アプローチ設計からオペレーション構築、成果改善まで一貫して担当し、短期間で高許諾率・高成果モデルを確立してきました。 教育現場の忙しさや意思決定フローを理解した上での丁寧かつ的確なコミュニケーションを強みとしています。 強み・得意分野 ・学校・教育機関向けサンプリング架電の設計と運用 ・決裁者(校長・教頭・教務主任)へのアプローチ構築 ・許諾率を高めるスクリプト改善 ・チームマネジメントと成果最大化 特に教育業界特化型アプローチの成果創出において高い実績を持っています。 クライアント様への想い 「学校現場はとても忙しく、だからこそ無駄のない丁寧な対応が大切だと考えています。ただ案内するのではなく、本当に役立つものとして受け取っていただける架電を常に意識しています。」 信頼構築を第一に、長期的な成果につながる運用を追求しています。 担当領域 ✔ 学校向けサンプリング架電業務 ✔ 教育サービス導入促進コール ✔ 教育業界リード獲得支援 ✔ フォローコール・継続提案 ✔ 教育市場リサーチ案件

小笠原
オペレーター
小笠原

丁寧で落ち着いた対応を強みとする、Arte株式会社コールセンターのオペレーター。 お客様の話をしっかりと聞き取り、相手の立場に寄り添ったコミュニケーションを大切にしながら、一件一件の架電・受電に誠実に向き合っています。 初めてお電話する企業様にも安心感を持っていただける対応力には定評があり、アポイント獲得だけでなく、企業イメージ向上にも貢献しています。 「ただ電話をかけるのではなく、信頼をつくる会話を。」 正確さと心配りを武器に、チームを支える存在として活躍中です。

導入実績

東京パチンコ会社
東京パチンコ会社 BtoCサービス
インバウンド 月額固定型 従量課金型 Google Chat
課題

・問い合わせ集中により電話応答率:62%まで低下
・繁忙日は平均1日40〜60件の取りこぼしが発生
・クレーム関連対応が全体の約28%を占め、現場負担が増大
・電話対応によりホールスタッフの接客時間が1日あたり約2.5時間消失

ゴール

電話応答率:62% → 95〜97%へ改善
問い合わせ取りこぼし率:約30% → 5〜10%へ改善
クレーム一次対応比率:28% → 9%まで削減
店舗スタッフの電話対応時間:1日2.5時間 → 0.3時間へ削減(約88%削減)

サービス特徴

録音データの提供 電話番号発行 夜間対応
料金体系
月額固定型 従量課金型
規模
小規模(〜10席) 中規模(10〜100席)
対応ツール
LINE Chatwork Slack Teams Google Chat
対応CRM
HubSpot Zoho CRM kintone Senses
多言語対応
中国語 韓国語

Arte(アルテ)株式会社の他のサービス

まずは無料でご相談ください

導入サポーターが要件整理から最適なパートナー選定まで無料で支援します。

完全無料 中立な立場で提案 最短即日
この会社に問い合わせをする
無料で相談する