おすすめのコールセンター 11選【2026年最新】

「コールセンター業務を外注したいが、どの代行会社が自社に合うのか判断できない」
「費用感が分からず、比較の軸が定まらない」
——そうした悩みを抱える企業担当者は少なくありません。コールセンター代行は、顧客対応の品質を維持しながら、人件費や採用コストの最適化を実現する有効な手段です。

本記事では、コールセンター代行を選ぶ際に押さえるべき5つの選定基準と費用相場を整理したうえで、おすすめのコールセンター代行会社11社を比較紹介します。KPI管理体制やCRM連携といった実務視点での比較軸も解説していますので、委託先選びの判断材料としてご活用ください。

コールセンター代行の選び方｜5つの判断基準

コールセンター代行を選ぶ際は、単純な料金比較だけでは不十分です。運用品質と自社業務との適合性を見極めるために、以下の5つの基準を確認しましょう。

1. 対応可能な業務範囲（インバウンド/アウトバウンド）

代行会社によって、受電対応（インバウンド）中心か、架電営業（アウトバウンド）中心か、あるいは両方に対応できるかが異なります。自社が委託したい業務が受注受付・カスタマーサポートなのか、テレアポ・アップセルなのかを明確にし、得意領域が合致する会社を選びましょう。

2. 料金体系（月額固定型・従量課金型・成果報酬型）

月額固定型はコストが安定する反面、閑散期にも費用が発生します。従量課金型は受電件数に応じた課金で無駄が少ない一方、繁忙期にはコストが急増するリスクがあります。自社のコール量の変動幅に合わせて選択することが重要です。

3. KPI管理体制

応答率・平均応答速度（ASA）・一次解決率・顧客満足度（CSAT）などのKPIをどの粒度で管理・報告してくれるかは、委託後の品質維持に直結します。レポート頻度やダッシュボードの有無を事前に確認しましょう。コールセンターKPIの詳細は「コールセンターのKPI設計完全ガイド」を参考にしてください。

4. CRM連携の可否

Salesforce・HubSpot・kintoneなど、自社が利用しているCRM/SFAとのデータ連携が可能かどうかは運用効率に大きく影響します。顧客情報の二重管理を避け、対応履歴をリアルタイムで共有できる体制が理想です。

5. セキュリティ体制

コールセンターでは個人情報を大量に取り扱うため、情報管理体制の確認は不可欠です。PマークやISMS（ISO 27001）の取得状況、通話録音の管理方針、在宅オペレーターへの対策状況をチェックしましょう。詳しくは「コールセンターのセキュリティ体制完全ガイド」で解説しています。

費用構造や内製vs外注の判断基準については「コールセンター委託完全ガイド」も合わせてご確認ください。

コールセンター代行の費用相場

コールセンター代行の費用は、料金体系と対応内容によって大きく異なります。主な料金モデルごとの相場感を整理します。

料金モデル	費用目安	特徴
月額固定型	月10万〜30万円（小規模） 月30万〜100万円（中規模）	コール量に関わらず定額。予算管理がしやすい
従量課金型	1コールあたり300〜1,000円	受電件数に応じた課金。閑散期のコストを抑えやすい
成果報酬型	アポ1件あたり1万〜3万円	アウトバウンド向け。成果が出なければ費用ゼロ

上記に加え、初期費用（スクリプト作成・オペレーター研修・システム設定）として10万〜50万円が発生するケースが一般的です。月間コール数が500件以下の場合は従量課金型、500件以上で安定している場合は月額固定型がコスト効率の目安になります。

おすすめのコールセンター 11選【2026年最新】

株式会社plusOne

株式会社ティーアイル

クライアント企業の理念やビジョンを深く理解したオペレーターが、顧客満足度とリピート率の向上を実現するコールセンターサービスを提供しています。新規注文受付では単なる受付にとどまらずアップセル・クロスセルまで高い成果で実施。BtoC向けセールスプロモーション、休眠顧客の掘り起こし、顧客フォローコールに加え、BtoB向けのインサイドセールス、テレアポ代行、キーマンリサーチ、アンケート調査、リストクリーニングなど多岐にわたるサービスを展開。情報通信業、商業、サービス業を中心に対応します。

Arte(アルテ)株式会社

当社は、2018年4月に「人々の幸せを追求し続けること」をミッションに掲げ青森県青森市に創業し、IT・情報通信事業で展開させて頂いております。
高校まで青森で育ち20代はとにかく自己成長をしたいという思いで仕事に没頭しておりました。
お客様に貢献できず悔しい思いを数多く経験した時もございましたが、その中でも常にお客様が喜ぶ姿を想像する事は忘れず活動をし続けて参りました。
会社と同じくらい私を育てて頂いたのはお客様でありその中での学びは人と人との繋がりの大切さであります。
30代に入りこの経験を私を育てて頂いた青森の役に立ちたい、10代や20代の若者も挑戦し輝ける環境を作り可能性をもっと広げていきたい、そのような思いを胸に1人でも多くの方に喜んで頂き「地方こそもっと面白く」していくべく尽力させて頂きます。
今後とも一層のご理解、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社スクロール360

スクロール通販60年超の歴史で培ったノウハウ・知見を凝縮した通販ソリューションサービスを提供する企業です。受注処理・コールセンター・商品登録まで一括して対応し、顧客満足度160%アップの実績を持ちます。コスメ、雑貨、家具、食品、衣料品、アウトドアなど多数の実績があり、経験豊富なベテランスタッフが在籍。バックエンドからフロントエンド業務まで幅広く対応し、設計から運用開始まで最短1カ月で稼働可能です。全業種に対応し、月次定例会による継続的な改善・販促支援も提供します。

株式会社ベルシステム24ホールディングス

株式会社ベルシステム24ホールディングスは、グループ戦略の立案・統制・経営資源の最適配分を担うコールセンター業界大手の持株会社です。クレーム対応・電話代行・テレアポ・カスタマーサポート・テクニカルサポートなどコールセンターの全機能を網羅。国内最大級の運営規模とグループ全体の経営資源を活かし、製造業・IT・金融・医療・不動産など全業種に対して高品質かつスケーラブルなコンタクトセンターソリューションを提供する業界のリーディングカンパニーです。

キューアンドエー株式会社

キューアンドエー株式会社は、コンタクトセンターサービス・BPOサービス・補償系サブスクリプションサービスの企画運営を展開する企業です。AIクラークやフィールドサポートサービスなど、先進技術を活用したソリューションにも注力しています。電話代行・メール対応代行に対応し、製造業・IT・不動産・医療など幅広い業種をカバーしています。AI活用による業務効率化が強みです。

株式会社テレコメディア

株式会社テレコメディアは、テレマーケティング・アウトソーシング・モバイル通信機器販売（携帯電話・家電・コンピューター機器）・電話秘書サービスを展開する企業です。クレーム対応代行・電話代行・予約受付代行・秘書代行・カスタマーサポート代行・アウトバウンド代行・インバウンド代行など11種類のコールセンターサービスを提供しています。モバイル通信機器や家電の販売経験で培った豊富な製品知識により、技術的な問い合わせにも的確に対応可能。131業種以上のクライアントに通信業界の専門性と秘書品質の応対力を提供します。

JPツーウェイコンタクト株式会社

コールセンター事業を専門に展開する企業です。電話代行サービスを中核に、製造業、IT、不動産、金融、官公庁、医療、教育、流通、小売など非常に幅広い業種のクライアントに対応しています。多業種にわたる豊富な対応実績を背景に、クライアントの業務特性に合わせた柔軟なコールセンター運営が可能です。インフラ、物流、ファッション、ヘルスケア、エンターテインメントなど多岐にわたる分野で活用されており、業種を問わない汎用性の高い電話代行ソリューションを提供するパートナーとして信頼を得ています。

ランゲージワン株式会社

ランゲージワン株式会社は、英語・中国語・韓国語をはじめ、スペイン語、ベトナム語、タイ語、フランス語、ロシア語など多数の言語に対応する翻訳・通訳サービスを提供しています。電話代行や問い合わせ対応、メール対応など多言語でのカスタマーサポートを展開しており、外国語での顧客対応が必要な企業にとって心強いパートナーです。グローバル展開やインバウンド対応を強化したい企業に適しています。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、コールセンター・バックオフィス運営、BPO業務受託、人材関連事業、コールセンター向けシステム開発・販売を手がける企業です。プライバシーマークおよびISO27001を取得しており、セキュリティ体制に定評があります。電話代行・テクニカルサポート・キャンペーン事務局など12種類の代行サービスを展開し、情報管理を重視する企業に適しています。

マーケティングアソシエーション株式会社

マーケティングアソシエーション株式会社は、正社員率100%の対応品質を強みに、電話・メール・FAXなどマルチチャネルでのコールセンター・コンタクトセンター運営を365日体制で提供しています。400社1000案件以上の豊富な実績を活かし、カスタマーサポートからテクニカルサポート、EC通販、ゲームサポートまで幅広く対応。BPO業務もワンストップで受託し、クレーム対応や2次対応も含め顧客対応のすべてを一括で引き受けます。

コールセンター代行で失敗しないための注意点

コールセンター代行は利便性が高い一方、委託の仕方を誤ると品質低下やコスト超過を招くケースがあります。よくある失敗パターンを把握し、事前に回避策を講じましょう。

失敗事例①：応対品質の基準を定めずに委託したケース

背景

EC企業がカスタマーサポートを代行会社に委託。「丁寧に対応してほしい」という曖昧な要望のみで、応対品質の評価基準やモニタリング体制を設計しないまま運用を開始しました。

何が起きたか

委託開始後、顧客からの苦情が増加。「回答が的外れ」「たらい回しにされた」という声が上がり、CSATスコアが委託前から20ポイント低下しました。

構造的原因

応対品質の定義が「丁寧さ」という主観に依存しており、一次解決率やエスカレーション基準といった定量的な評価軸が存在しませんでした。

回避策

委託前に応答率・一次解決率・CSATの目標値を合意し、月次のモニタリングレポートで品質を可視化する体制を構築しましょう。品質管理の詳細は「コールセンターの応対品質管理ガイド」を参考にしてください。

失敗事例②：繁忙期の従量課金でコストが想定の3倍になったケース

背景

通販企業が従量課金型のコールセンター代行を導入。通常月は月間300件程度のコール量で、月額約15万円のコストで運用していました。

何が起きたか

年末商戦でコール量が月間1,200件に急増し、月額コストが約50万円に膨らみました。予算超過により社内で問題となり、品質を下げてでもコスト抑制を求められる事態に陥りました。

構造的原因

繁忙期のコール量予測を行わず、料金体系の選択を平常時の数値だけで判断していました。従量課金型のコスト上限リスクが事前に共有されていませんでした。

回避策

過去12カ月のコール量推移を分析し、繁忙期を含めた年間コストシミュレーションを行ったうえで料金体系を選択しましょう。繁忙期のみ月額固定型に切り替えるハイブリッド契約も有効です。

まとめ

コールセンター代行を選ぶ際は、対応業務・料金体系・KPI管理・CRM連携・セキュリティの5軸で比較することが重要です。料金の安さだけでなく、自社の顧客対応品質を維持・向上できる運用体制が整っているかを重視しましょう。

まずは2〜3社に問い合わせ、対応範囲とKPIレポートの粒度を比較したうえで委託先を決定することをおすすめします。