「カスタマーサポートを外注したいが、どの代行会社を選べばいいかわからない」「費用感や比較ポイントを整理してから検討したい」——そうお考えの方は多いのではないでしょうか。対応品質やセキュリティ体制は代行会社ごとに大きく異なり、選定を誤ると顧客満足度の低下やコスト超過を招くリスクがあります。
本記事では、カスタマーサポート代行の基礎知識から費用相場、失敗しない選び方の5つのポイントを解説したうえで、おすすめの代行会社11社を比較・紹介します。自社に最適なパートナー選びの判断材料としてご活用ください。
目次
カスタマーサポート代行とは
カスタマーサポート代行とは、自社の顧客対応業務を外部の専門企業に委託するサービスです。電話・メール・チャットなど複数チャネルでの問い合わせ対応を、訓練されたオペレーターが代行します。
近年、人手不足や顧客対応の高度化を背景に、カスタマーサポートの外注ニーズは拡大しています。自社で採用・教育体制を構築する負担を軽減しつつ、対応品質を維持できる点が最大の特徴です。
コールセンターとの違いとして、カスタマーサポート代行は電話対応だけでなく、メール・チャット・SNSなどマルチチャネル対応を含む点が挙げられます。また、単なる受電業務にとどまらず、FAQ整備やナレッジ管理まで対応範囲が広い傾向があります。
カスタマーサポート代行に依頼できる業務
代行会社に依頼できる主な業務は以下のとおりです。
- 問い合わせ・クレーム対応：電話・メール・チャットでの一次対応、エスカレーション対応
- 注文・予約受付：ECサイトの受注処理、予約管理、キャンセル対応
- テクニカルサポート：製品・サービスの技術的な問い合わせへの回答
- 事務処理・データ入力：顧客情報の更新、返品処理、請求関連の事務
- FAQ・マニュアル作成：対応履歴をもとにしたナレッジベースの整備
依頼範囲は代行会社によって異なるため、自社が外注したい業務を明確にしたうえで、対応範囲を確認することが重要です。
あわせて読みたい：コールセンター委託完全ガイド｜費用相場・内製vs外注判断
カスタマーサポート代行の費用相場
費用体系は大きく月額固定型と従量課金型の2種類に分かれます。
月額固定型
毎月一定額を支払う方式です。対応件数や稼働時間の上限が設定されるケースが一般的です。
- 費用目安：月額10万〜50万円
- 初期費用：5万〜30万円程度（研修・マニュアル整備含む）
- 向いているケース：問い合わせ件数が安定している企業、予算を固定したい場合
従量課金型
対応1件あたりの単価で課金される方式です。繁閑差が大きい業種に適しています。
- 費用目安：1件あたり300〜1,000円（対応チャネル・難易度により変動）
- 向いているケース：季節変動が大きいEC事業者、スモールスタートしたい企業
月額固定型はコスト予測がしやすく、従量課金型は無駄なコストを抑えやすいという特徴があります。自社の問い合わせ件数と予算に応じて選択してください。
失敗しない選び方・5つの比較ポイント
代行会社を選定する際に確認すべきポイントを整理します。
1. 対応チャネルと業務範囲
電話のみか、メール・チャット・SNSまで対応可能かを確認します。自社の顧客接点に合ったチャネルをカバーできる代行会社を選びましょう。
2. セキュリティ体制
顧客の個人情報を扱うため、PマークやISO27001の取得状況は必ず確認してください。在宅オペレーターを活用する場合は、端末管理やネットワークセキュリティの対策も重要です。
あわせて読みたい：コールセンターのセキュリティ体制完全ガイド
3. オペレーターの品質・教育体制
応対品質は顧客満足度に直結します。研修制度の有無、正社員比率、モニタリング体制などを確認し、自社ブランドの印象を損なわない品質を担保できるかを見極めましょう。
あわせて読みたい：コールセンターの応対品質管理ガイド
4. KPI管理・レポート体制
応答率、一次解決率、顧客満足度（CSAT）などのKPIを定期的にレポートしてくれるかを確認します。PDCAを回せる体制があるかどうかが、長期的な品質維持の鍵です。
あわせて読みたい：コールセンターのKPI設計完全ガイド
5. スケーラビリティ・柔軟性
繁忙期の増員対応や、事業拡大に伴う体制変更に柔軟に対応できるかも重要な選定基準です。契約形態（最低契約期間・解約条件）もあわせて確認しましょう。
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おすすめのカスタマーサポート 11選 比較表
 株式会社plusOne |  株式会社ティーアイル |  Arte(アルテ)株式会社 | アルティウスリンク株式会社 | テクマトリックス株式会社 | マーケティングアソシエーション株式会社 | 株式会社TMJ | 株式会社ウィルオブ・ワーク | 株式会社ビジネスアシスト | 株式会社ベルシステム24ホールディングス | 電話代行サービス株式会社 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 録音データ | — | — | — | — | — | — | — | — | |||
| 電話番号発行 | — | — | — | — | — | — | — | — | |||
| 土日祝対応 | — | — | — | — | — | — | — | — | — | ||
| 夜間対応 | — | — | — | — | — | — | — | — | — | ||
| 料金体系 | 月額固定型 従量課金型 | 月額固定型 従量課金型 | 月額固定型 従量課金型 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| 対応規模 | 小規模（〜10席） | 小規模（〜10席） 中規模（10〜100席） | 小規模（〜10席） 中規模（10〜100席） | 中規模（10〜100席） 大規模（100席〜） | — | 小規模（〜10席） 中規模（10〜100席） | 小規模（〜10席） 中規模（10〜100席） 大規模（100席〜） | 小規模（〜10席） 中規模（10〜100席） | — | — | — |
| 対応ツール | LINE / Chatwork / Slack | LINE / Chatwork / Slack | LINE / Chatwork / Slack / Teams / Google Chat | — | — | — | — | — | — | — | — |
| 対応CRM | — | Salesforce / HubSpot / kintone | HubSpot / Zoho CRM / kintone / Senses | — | — | — | — | — | — | — | — |
| サービス | SaaS企業向けインサイドセールス代行（商談創出特化） 人材会社向けテレアポ代行（求人・集客支援） 不動産会社向けテレアポ代行（オーナー開拓・売却案件獲得） | 電気・回線などインフラ系申込受付代行（インバウンド対応） 既存顧客向けアップセル・フォローコール代行 通販受注コールセンター | インサイドセールス支援 お問い合わせ受付支援 サンプリング/サービス導入架電支援 アンケート調査・ヒアリング代行 掲載・取材許可獲得支援 他1件 | メール対応代行 受注代行 | クレーム対応代行 電話代行 テレアポ代行 予約受付代行 秘書代行 他14件 | クレーム対応代行 電話代行 問い合わせ対応代行 申込受付代行 メール対応代行 他5件 | クレーム対応代行 電話代行 テレアポ代行 予約受付代行 秘書代行 他14件 | クレーム対応代行 電話代行 予約受付代行 秘書代行 問い合わせ対応代行 他11件 | クレーム対応代行 電話代行 予約受付代行 秘書代行 問い合わせ対応代行 他6件 | クレーム対応代行 電話代行 テレアポ代行 予約受付代行 秘書代行 他14件 | クレーム対応代行 電話代行 テレアポ代行 予約受付代行 秘書代行 他13件 |
| 導入実績 | 3件 | 3件 | 5件 | — | — | — | — | — | — | — | — |
| 従業員数 | — | — | — | 1000人以上 | 1000人以上 | 100-499人 | 1000人以上 | 1000人以上 | — | 100-499人 | 30-99人 |
| 設立 | — | 2023年6月2日 | 2018年4月 | 1996年 | 1984年 | 2011年 | 1992年 | 1997年 | 1999年 | 1982年 | 1991年 |
株式会社plusOne
企業成長のパートナーとして SaaS企業向けインサイドセールス代行（商談創出特化） 人材会社向けテレアポ代行（求人・集客支援） 不動産会社向けテレアポ代行（オーナー開拓・売却案件獲得）サービス特徴
| 特徴 | 録音データの提供電話番号発行土日祝日対応 |
|---|---|
| 料金体系 | 月額固定型従量課金型 |
| 規模 | 小規模（〜10席） |
| ツール |  LINE Chatwork Slack |
企業情報
| 資本金 | 700万円 |
|---|---|
| 事業内容 | 法人向けサービス、個人向けサービス |
| 所在地 | 本社: 東京都豊島区池袋2-17-8-3F 西東京事業所: 東京都八王子市北野 埼玉事業所: 埼玉県さいたま市 埼玉事業所: 埼玉県羽生市 大阪府: 大阪府大阪市鶴見区 |
| 役員 | 代表取締役: 岩本裕史 |
株式会社ティーアイル
売上最大化を狙うCC運営 電気・回線などインフラ系申込受付代行（インバウンド対応） 既存顧客向けアップセル・フォローコール代行 通販受注コールセンターサービス特徴
| 特徴 | 録音データの提供電話番号発行土日祝日対応夜間対応 |
|---|---|
| 料金体系 | 月額固定型従量課金型 |
| 規模 | 小規模（〜10席）中規模（10〜100席） |
| ツール | LINEChatworkSlack |
| CRM |  Salesforce HubSpot kintone |
企業情報
| 設立 | 2023年6月2日 |
|---|---|
| 資本金 | 10,000,000円 |
| 事業内容 | テレマーケティングBPO事業 コンサルティング事業 通信販売事業 広告代理店事業 |
| 所在地 | 本社: 埼玉県狭山市入間川1-18-30-707 新狭山中央センター: 埼玉県狭山市東三ツ木201-3 ニチアコミュニケーションビル2階 高崎センター: 群馬県高崎市問屋町2-1-2 TWINSOL ZERO3階 所沢営業オフィス: 埼玉県所沢市小手指町1-6 小手指タワーズディアスカイタワー内 |
| 役員 | 代表取締役: 飯島 拓実 |
Arte(アルテ)株式会社
人々の幸せを追求し続けること インサイドセールス支援 お問い合わせ受付支援 サンプリング/サービス導入架電支援 アンケート調査・ヒアリング代行 掲載・取材許可獲得支援もっと見る サービス特徴
| 特徴 | 録音データの提供電話番号発行夜間対応 |
|---|---|
| 料金体系 | 月額固定型従量課金型 |
| 規模 | 小規模（〜10席）中規模（10〜100席） |
| ツール | LINEChatworkSlack Teams Google Chat |
| CRM | HubSpot Zoho CRMkintone Senses |
| 多言語 | 中国語韓国語 |
企業情報
| 設立 | 2018年4月 |
|---|---|
| 事業内容 | ▼ウェブマーケティング事業 インターネットを活用した、企業・店舗・団体向けの売上向上、採用強化支援、Web活用支援、町づくりのための支援 ・クリエイティブ：Web戦略、Webサイト・ホームページ制作、ECサイト制作、保守、運用。アプリ開発・システム開発。 CM・動画制作、CMソング制作。 ・プロモーション：google広告・SNS運用広告代行 ▼コールセンター事業 コールセンターを活用した企業のマーケティング支援。 ・アウトバンドコール ・インバウンドコール ▼ITソリューション事業 オフィス、店舗のインフラサービス、働き方支援 ・インターネット・電話・Wifi 回線、新電力の導入 ・複合機等のオフィスリース機器の導入、コスト見直し ・セキュリティ、サーバー環境の導入 ・レジ、キャッシュレス決済導入支援 ▼コスト削減事業 コスト削減一括診断サービス「コストチェッカー」 ▼メディア運営事業 ・青森県観光メディア「AOMOLI.LOVE」 ・コールセンターメディア ・お店紹介メディア「weeeeks」 |
| 所在地 | 本社所在地: 青森県青森市古川1丁目8-2 倉内ビル3F コールセンター: 青森県青森市古川1丁目15-10 スカイビル4-ab |
| 役員 | 代表者: 伊藤 真也 |
アルティウスリンク株式会社
企業情報
| 設立 | 1996年 |
|---|---|
| 従業員数 | 1000人以上 |
| 規模 | 中規模（10〜100席） 大規模（100席〜） |
| 事業内容 | - |
| 所在地 | 本社: 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト |
テクマトリックス株式会社
企業情報
| 設立 | 1984年 |
|---|---|
| 従業員数 | 1000人以上 |
| 事業内容 | サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業 病院で発生する医用画像の管理 お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援 自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援 教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど |
| 所在地 | 本社: 東京都港区三田3丁目11番24号 国際興業三田第2ビル |
マーケティングアソシエーション株式会社
企業情報
| 設立 | 2011年 |
|---|---|
| 従業員数 | 100-499人 |
| 規模 | 小規模（〜10席） 中規模（10〜100席） |
| 事業内容 | マーケティングアソシエーション株式会社は、 サービスや商品に関するお問合せの対応、カスタマーサポートの運用を代行します。 電話、メール、FAXなどのマルチチャネルを活用した 各種コールセンター・コンタクトセンターの構築・運用を365日体制でサポートしています。 その他、各種入力業務、検品返品、交換、発送等、お客様のニーズにあわせた様々なBPO業務も ワンストップで対応、高付加価値なサポート体制をご提供します。 ■サービス紹介 -多種多少な業務、コールセンターに対応しています。 コールセンター／コンタクトセンターサービス カスタマーサポートサービス テクニカルサポートサービス ヘルプデスクサービス EC通販ネットショップコールセンター 事務局運用代行 ゲームカスタマ―サポートサービス 単品通販（化粧品・健康食品・サプリメント）コールセンター アパレルメーカー様向けカスタマーサポートサービス テレマーケティングサービス 発送代行サービス 土日祝日サポート ※土日祝日の運用のみ当社で代行します。 夜間帯の緊急窓口/緊急コールセンター ■サービス特徴 -クライアント様の課題やご要望に合わせて柔軟にご提案します。 【1】 正社員率100％の対応品質を重視したコールセンター 【2】 幅広い業種・サービスに対応したコールセンター構築ノウハウ 【3】 2次対応やクレーム対応など、顧客対応すべてを当社にて対応可 【4】 お問合せ対応に付随する様々な定型作業、BPO業務を一括対応 【5】 FAQやテンプレート、マニュアル類など当社構築可 【6】 各企業様のご予算やご希望に合わせたフルカスタマイズプラン、低コストプランのご提案 ■対応実績 -400社1000案件以上の対応実績！様々な業種に対応、豊富な実績を活かしてご提案します。 ウェブサイト・会員系ポータルサイト キャンペーンサイト システム・アプリ・クラウドサービス ソーシャルゲーム・スマートフォンアプリゲーム ECサイト・通販・ネットショップ 通信・インターネットサービス 製品・ハードウェア 書籍、他 |
| 所在地 | 本社: 東京都台東区池之端1丁目1-15 南星上野ビル3-4F |
| 役員 | 代表: 中園 広和 |
株式会社TMJ
企業情報
| 設立 | 1992年 |
|---|---|
| 従業員数 | 1000人以上 |
| 規模 | 小規模（〜10席） 中規模（10〜100席） 大規模（100席〜） |
| 事業内容 | 株式会社TMJは、セコムグループのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供する企業です。主な事業内容には、コールセンター運営、事務代行、コンサルティングサービス、人材派遣、システム導入支援などが含まれます。TMJは、クライアントの業務プロセスを最適化し、効率化と安定化を図ることで、企業価値の向上を目指しています。また、最新のテクノロジーと専門人材を活用し、60種類以上の多彩なBPOサービスを展開しています。 また、2024年7月より人とデジタルによるハイブリッドコンタクトセンターへの変革を実現する「TMJ Generative Solution」の提供を開始しております。 |
| 所在地 | 本社: 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル |
| 役員 | 代表: 丸山 英毅 |
株式会社ウィルオブ・ワーク
企業情報
| 設立 | 1997年 |
|---|---|
| 従業員数 | 1000人以上 |
| 規模 | 小規模（〜10席） 中規模（10〜100席） |
| 事業内容 | 「個と組織をポジティブに変革するチェンジエージェント」。これが私たちのミッションです。 東証プライム市場上場企業、ウィルグループの子会社として、ウィルオブ・ワークは営業派遣や営業代行事業を提供しています。 【強み】 １．直雇用比率100%のため、質の高い安定したセンター運営が可能 ２．センター運営に関する支援部門を設置しているため、細かな運営改善を実施可能 当社はこれまでの実績で培った人材力や課題解決力のメソッドにより、単なる人材や業務を代行するのはなく、クライアント企業さまと同じ目線で共に考え、解決策を提案。強いパートナーとして生産性の向上や売上の拡大、コスト削減へ導き、ビジネス成長へ貢献いたします。 |
| 所在地 | 本社: 東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3F |
| 役員 | 代表: 村上 秀夫 |
株式会社ビジネスアシスト
企業情報
| 設立 | 1999年 |
|---|---|
| 事業内容 | 電話秘書サービス業 |
| 所在地 | 本社: 東京都豊島区池袋2-14-2 JRE池袋2丁目ビル2F |
株式会社ベルシステム24ホールディングス
企業情報
| 設立 | 1982年 |
|---|---|
| 従業員数 | 100-499人 |
| 事業内容 | グループ戦略の立案 グループ会社の統制 グループ経営資源の最適配分 |
| 所在地 | 本社: 東京都虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階 |
電話代行サービス株式会社
企業情報
| 設立 | 1991年 |
|---|---|
| 従業員数 | 30-99人 |
| 事業内容 | 電話秘書サービス コールセンター代行、構築コンサルティング業務 各種電話受付業務 テレマーケティング業務 SOHO支援業務 上記に携わる一切のサービス業務 |
| 所在地 | 本社: 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303 |
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よくある質問（FAQ）
- カスタマーサポート代行の費用はどのくらいですか？
- 月額固定型で10万〜50万円、従量課金型で1件あたり300〜1,000円が相場です。対応チャネルや業務範囲によって変動するため、複数社から見積もりを取ることを推奨します。
- どのような業務を依頼できますか？
- 電話・メール・チャットでの問い合わせ対応、注文受付、クレーム対応、テクニカルサポート、データ入力、FAQ作成など幅広い業務に対応しています。
- カスタマーサポート代行とコールセンター代行の違いは何ですか？
- コールセンター代行は主に電話対応に特化しているのに対し、カスタマーサポート代行はメール・チャット・SNSなどマルチチャネル対応やナレッジ管理まで含む広い業務範囲をカバーします。
- 自社の顧客情報を預けてセキュリティは大丈夫ですか？
- PマークやISO27001を取得している代行会社を選ぶことでリスクを軽減できます。契約時にNDAの締結、アクセス権限の制限、端末管理体制の確認を行いましょう。
- 最低契約期間はありますか？
- 代行会社によって異なりますが、3か月〜6か月の最低契約期間を設けているケースが多いです。短期トライアルに対応している会社もあるため、事前に確認してください。
- 小規模な問い合わせ件数でも依頼できますか？
- 月数十件程度の小規模対応に対応する代行会社もあります。従量課金型であれば、件数に応じた費用で無駄なくスタートできます。
まとめ
カスタマーサポート代行は、人手不足の解消と対応品質の維持を両立できる有効な手段です。導入を検討する際は、費用体系（月額固定 or 従量課金）、対応チャネル、セキュリティ体制、KPI管理体制の4点を軸に比較することで、自社に合ったパートナーを選定できます。
まずは2〜3社に見積もりを依頼し、対応範囲と費用感を比較するところから始めてみてください。
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