おすすめの一次受付 6選【2026年最新】

「電話の一次受付を外注したいが、どのサービスが自社に合うのか分からない」「電話対応に追われてコア業務に集中できない」——そうした課題を持つ企業は増えています。一次受付代行は、受電対応を専門スタッフに任せることで、機会損失の防止と業務効率化を同時に実現できるサービスです。

本記事では、一次受付代行を選ぶ際に押さえるべき5つの選定基準と費用相場を整理したうえで、おすすめの一次受付代行6社を比較紹介します。対応品質やCRM連携といった実務視点の比較軸も解説していますので、委託先選びの参考にしてください。

一次受付代行の選び方｜5つの判断基準

一次受付代行は、料金だけでなく対応品質と自社業務との連携のしやすさを重視して選ぶことが重要です。以下の5つの基準を確認しましょう。

1. 対応可能な業務範囲

一次受付代行には「取次のみ」の簡易型から、用件のヒアリング・FAQ回答・予約受付まで対応する詳細型まで幅があります。自社の電話対応のうち、どこまでを外注するかを明確にし、対応範囲が合致するサービスを選びましょう。

2. 料金体系（月額固定型・従量課金型）

月額固定型はコスト予測がしやすい反面、受電件数が少ない月でも費用が発生します。従量課金型は1コールごとの課金で無駄が少ないものの、繁忙期にはコストが跳ね上がるリスクがあります。月間コール数の平均と変動幅を把握してから選択しましょう。

3. 応対品質とKPI管理

応答率・折返し率・対応完了率などのKPIをどの粒度で管理・報告してくれるかは、サービス品質の維持に直結します。正社員オペレーターの比率やトレーニング体制も確認しておくと安心です。

4. 通知方法とCRM連携

受電内容の通知手段（メール・Slack・Chatwork・LINE等）が自社の業務フローに合っているかを確認しましょう。CRM/SFAへの自動連携が可能なサービスであれば、対応漏れや手動転記の手間を大幅に削減できます。

5. 対応時間帯とセキュリティ

平日9時〜18時のみか、土日祝・夜間にも対応できるかはサービスによって異なります。また、個人情報を扱うため、PマークやISMS（ISO 27001）の取得状況を事前に確認しましょう。

電話受付業務の全体像については「電話受付の業務内容とは｜業務範囲・外注比較・KPI管理の実務ガイド」で詳しく解説しています。

一次受付代行の費用相場

一次受付代行の費用は、対応範囲とコール量によって大きく変動します。主な料金モデルごとの相場感を整理します。

料金モデル	費用目安	特徴
月額固定型	月5,000〜30,000円（〜50コール） 月30,000〜80,000円（50〜200コール）	コール数に関わらず定額。少量でも安定した費用
従量課金型	1コールあたり200〜500円	受電件数に応じた課金。月間コール数が少ない企業向き

上記に加え、初期費用（スクリプト作成・回線設定）として1万〜5万円が発生するサービスもあります。月間50コール以下であれば月額固定型で5,000〜10,000円、100コール前後なら15,000〜30,000円が費用目安です。無料トライアルを提供しているサービスもあるため、まず短期間で品質を確認してから本契約に進むのがおすすめです。

おすすめの一次受付 6選【2026年最新】

株式会社ティーアイル

株式会社ティーアイルは、クライアント企業の理念やビジョンを深く理解したオペレーターによるコールセンターサービスを提供し、顧客満足度とリピート率の向上に注力しています。

一次受付においては、電気・回線などのインフラ系申込受付代行や通販受注コールセンター、既存顧客向けのアップセル・フォローコール代行を主なサービスとし、単なる受注受付にとどまらず、アップセルやクロスセルによる売上拡大を目指しています。

対応業種は情報通信業、商業、サービス業を中心に幅広く、BtoC向けのセールスプロモーションや休眠顧客掘り起こしに加え、BtoB向けのインサイドセールスやテレアポ代行、キーマンリサーチ、アンケート調査、リストクリーニングなど多様なニーズに対応可能です。導入実績としては、インフラ・エネルギー業界の企業で既存顧客へのアップセル率向上や電力切替問い合わせの受電体制強化、EC・小売業界の健康食品通販での受注体制構築など、各業界の課題解決に寄与しています。ティーアイルは豊富な経験と知識を活かし、テレマーケティングの効率化や収益増大を支援する体制を整えています。

Arte(アルテ)株式会社

Arte株式会社は、2018年に青森県青森市で設立され、「人々の幸せを追求し続けること」をミッションに掲げるIT・情報通信事業の企業です。地域に根ざしながら、インサイドセールス支援やお問い合わせ受付、サンプリングやサービス導入架電支援、アンケート調査・ヒアリング代行、掲載・取材許可獲得支援、休眠顧客フォローやアップセル架電支援など、多岐にわたる一次受付関連サービスを提供しています。

大手通販会社やIT・SaaS企業、介護ITサービス事業者、教育関連企業、パチンコ業界など、様々な業界の課題解決に取り組み、休眠顧客の再アプローチや取材許可獲得、問い合わせ対応の効率化などで実績を積み重ねています。また、Web制作やSNS・Webマーケティング、店舗のインフラ支援も手掛け、地域の活性化に寄与。若い力を活かし、地方からの社会貢献を目指す姿勢が特徴です。青森の地域社会に根差したサービス展開と丁寧な顧客対応を重視し、一次受付業務の外注や効率化を検討する企業に適したパートナーと言えるでしょう。
高校まで青森で育ち20代はとにかく自己成長をしたいという思いで仕事に没頭しておりました。

お客様に貢献できず悔しい思いを数多く経験した時もございましたが、その中でも常にお客様が喜ぶ姿を想像する事は忘れず活動をし続けて参りました。
会社と同じくらい私を育てて頂いたのはお客様でありその中での学びは人と人との繋がりの大切さであります。
30代に入りこの経験を私を育てて頂いた青森の役に立ちたい、10代や20代の若者も挑戦し輝ける環境を作り可能性をもっと広げていきたい、そのような思いを胸に1人でも多くの方に喜んで頂き「地方こそもっと面白く」していくべく尽力させて頂きます。
今後とも一層のご理解、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社は、秘書代行・コールセンター・消費者向けコールセンター・葬儀社電話代行・士業支援・ビル管理電話代行・代表電話代行など、業種特化型の電話代行サービスを幅広く展開しています。クレーム対応・テレアポ・予約受付・キャンペーン事務局など15種類の代行に対応し、業種ごとの専門知識を持ったオペレーターによる高品質な電話対応が特徴です。

マーケティングアソシエーション株式会社

マーケティングアソシエーション株式会社は、正社員率100%の対応品質を強みに、電話・メール・FAXなどマルチチャネルでのコールセンター・コンタクトセンター運営を365日体制で提供しています。400社1000案件以上の豊富な実績を活かし、カスタマーサポートからテクニカルサポート、EC通販、ゲームサポートまで幅広く対応。BPO業務もワンストップで受託し、クレーム対応や2次対応も含め顧客対応のすべてを一括で引き受けます。

株式会社マイナビBX

株式会社マイナビBXは、電話受発信事務代行・市場調査・コールセンター運営コンサルティングなどを展開する企業です。マイナビグループの一員として、製造業からIT、医療、不動産、教育、士業まで極めて幅広い業種に対応しています。コールセンター要員の教育・研修事業も手がけており、オペレーター品質の向上にも注力しています。電話代行・予約受付・カスタマーサポートを中心に、データ入力やコンサルティングまで含めた総合的なBPOサービスを提供しています。

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は、電話秘書サービス・コールセンター代行・構築コンサルティングを一貫して提供する電話代行専業企業です。クレーム対応・テレアポ・カスタマーサポート・テクニカルサポートからクロージング代行まで全領域に対応し、製造業・IT・不動産・流通・金融・医療など全業種をカバーしています。SOHO支援業務も手がけており、個人事業主から大企業まで幅広い規模の企業に対応可能です。コールセンター構築のコンサルティングも行える点が強みです。

一次受付代行で失敗しないための注意点

一次受付代行は手軽に導入できる反面、準備不足だと期待した効果が得られないケースもあります。よくある失敗パターンを理解し、事前に対策を講じましょう。

失敗事例①：対応範囲の認識齟齬で顧客満足度が低下したケース

背景

IT企業が電話の一次受付を代行会社に委託。「電話を取って取り次いでほしい」という要望で契約しましたが、顧客からの技術的な質問や料金に関する問い合わせについての対応方針を明確にしていませんでした。

何が起きたか

技術的な問い合わせに対して「担当者から折り返します」の一点張りとなり、即座の回答を期待していた顧客から不満が続出。折返し率の低下と合わせて、顧客満足度が大幅に下がりました。

構造的原因

「取次のみ」と「FAQ回答まで含む」の対応範囲の定義が曖昧だったことが原因です。よくある質問への回答スクリプトも用意されていませんでした。

回避策

契約前に対応範囲を明文化し、よくある質問トップ10への回答スクリプトを作成して共有することで、顧客対応の品質を維持できます。

失敗事例②：通知遅延で折返し対応が間に合わなかったケース

背景

不動産会社が一次受付代行を導入。受電内容の通知手段をメールのみに設定していました。

何が起きたか

営業担当が外出中にメール通知を確認できず、物件問い合わせへの折返しが数時間遅れるケースが頻発。見込み顧客が競合他社に流れ、反響対応の機会損失が増加しました。

構造的原因

通知手段がメール1チャネルのみで、外出の多い営業チームのワークスタイルに合っていませんでした。

回避策

SlackやChatworkなどリアルタイム通知が可能なチャネルを併用し、緊急度の高い案件は電話転送を設定しましょう。CRM連携で対応ステータスを共有すれば、折返し漏れも防げます。

まとめ

一次受付代行を選ぶ際は、対応範囲・料金体系・応対品質・通知方法・CRM連携・対応時間帯・セキュリティの5軸で比較することが重要です。「電話を取ってくれればいい」ではなく、自社の業務フローに組み込める運用設計を重視しましょう。

まずは無料トライアルや少量プランで応対品質を確認し、自社の運用に合うサービスを見極めることをおすすめします。