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売上最大化を狙うCC運営
健康食品・通販商品の受注対応を支えるコールセンター
健康食品通販の注文受付や問い合わせ対応の増加に伴い、電話対応のリソース不足が課題となっていた。 顧客満足度を維持しながら、迅速で丁寧な受注対応ができるコールセンター体制の構築が求められていた。
電気・通信サービスの申込受付を取りこぼさない受電体制
兵庫県内を中心とした電力切替の問い合わせが 月間400〜600件発生していたものの、受電体制が整っておらず、 約25%前後の取りこぼしが発生していました。 また、オペレーターごとの対応品質にばらつきがあり、 申込率が18%前後と伸び悩んでいる状況でした。 さらに、引越しシーズン(2月〜4月)には問い合わせ数が 通常の約1.8倍(最大1,000件/月)まで増加し、 対応遅延や機会損失が課題となっていました。
どのサービスが最適かわからない場合は
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