電気・回線などインフラ系申込受付代行（インバウンド対応）

電気・通信サービスの申込受付を取りこぼさない受電体制

強み

1 電気・通信サービスの申込受付に特化した対応体制

2 契約内容のヒアリングから申込完了まで一貫対応

3 繁忙期・キャンペーン時の受電増加にも柔軟対応

サービス内容

電力会社や通信回線サービスにおける申込受付・問い合わせ対応を代行し、
機会損失の防止と契約獲得数の最大化を支援いたします。

広告や比較サイトからの流入に対して、
迅速かつ正確な受電対応を行い、契約内容のヒアリングから申込完了まで一貫して対応可能です。

また、サービス内容や料金プランの説明、オプション提案などにも対応し、
単なる受付業務にとどまらず契約率向上にも貢献いたします。

費用

従量課金制または月額固定型にて対応しております。
受電件数・対応内容・契約フローに応じて最適なプランをご提案いたします。

目安：
・受電単価：300円〜800円／件
・申込対応：1件 1,000円〜3,000円
・月額：20万円〜60万円程度

料金体系

月額固定型従量課金型

コールの形態

インバウンド

対応カテゴリ

カスタマーサポート代行電話受付代行予約受付問い合わせ対応代行

オペレーター

強み

インフラサービスにおける申込受付に対応可能なオペレーターが、
正確性とスピードを重視した受電対応を行います。
契約内容のヒアリングからクロージングまで対応し、契約率向上に貢献します。

教育体制

料金プラン・契約条件・対応フローを事前に整理し、
想定問答・トークスクリプトを構築した上で運用を開始します。
運用後も定期的に改善を行い、対応品質と契約率の向上を図ります。

スタッフ情報

男女比

男性 37%

女性 63%

世代

20代 37%

30代 33%

40代 30%

導入実績

匿名企業 インフラ・エネルギー

インバウンド月額固定型従量課金型

課題

兵庫県内を中心とした電力切替の問い合わせが
月間400〜600件発生していたものの、受電体制が整っておらず、
約25％前後の取りこぼしが発生していました。

また、オペレーターごとの対応品質にばらつきがあり、
申込率が18％前後と伸び悩んでいる状況でした。

さらに、引越しシーズン（2月〜4月）には問い合わせ数が
通常の約1.8倍（最大1,000件/月）まで増加し、
対応遅延や機会損失が課題となっていました。

ゴール

専任オペレーターによる受電体制を構築し、
対応率を75％ → 96％まで改善。

また、トークスクリプトの改善により
申込率を18％ → 28％まで向上させ、
月間契約数を約1.5倍に増加させました。

さらに、繁忙期（最大1,000件/月）においても
安定した受電対応を実現し、機会損失の削減に貢献しました。