おすすめの電話代行 12選【2026年最新】

電話の取りこぼしは、新規問い合わせや既存顧客からの依頼を逃すだけでなく、ブランドイメージや受注機会にも直結します。とくに少人数の本部や営業所では、コア業務への集中と電話一次対応の両立が大きな負担となり、外部の電話代行サービスを検討する企業が増えています。

本記事では、電話代行サービスの基本機能と秘書代行・IVR・コールセンターとの違いを整理したうえで、選定時に押さえるべきKPI（応答率・取次率・通電数）と業種実績、セキュリティ体制、そして費用相場までを体系的に解説します。最後に2026年最新の主要12社を比較し、自社に合った選定の指針を提示します。

電話代行とは｜定義と秘書代行・IVRとの違い

電話代行とは、企業や個人事業主にかかってきた電話を、外部の専門オペレーターが一次対応する受付代行サービスです。代表電話・カスタマー窓口・予約受付など用途は幅広く、応対内容はメールやチャットツール、CRM経由で依頼者にリアルタイムに通知される仕組みが一般的です。

電話代行サービスの基本機能

電話代行が提供する機能は、概ね以下の4つに整理できます。

• 一次受付・取次：用件のヒアリングと担当者へのエスカレーション
• 予約・問い合わせ受付：予約フォーム連携や定型回答による一次完結
• 営業時間外・休日対応：24時間365日体制での受電継続
• 通知・レポート：メール・Slack・Teams・CRM等への入電内容通知

業種や運用モデルによって、受電完了型（メッセージ預かりのみ）と取次完結型（担当者へ即転送）に大別されます。

秘書代行・IVR・コールセンターとの違い

電話代行と混同されやすい近接サービスとの違いを整理します。

サービス	主な役割	対応の柔軟性	月額目安
電話代行	受電・取次・一次対応	中（マニュアル運用）	1万〜5万円
秘書代行	スケジュール調整・メール対応も含む	高（業務範囲広い）	3万〜10万円
IVR	音声自動応答（無人）	低（プログラム制御）	5千〜2万円
コールセンター	大規模・高度な顧客対応	非常に高（席数・体制）	30万円〜（規模依存）

秘書業務までを含めて外注したい場合はオンライン秘書サービス、大規模な顧客窓口を構築したい場合は コールセンター代行サービスもあわせて検討してください。

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電話代行サービスの選び方｜KPI×業種実績×セキュリティの3軸

電話代行は「料金の安さ」だけで選ぶと、応対品質や取りこぼし率で結果的にコスト超過になりやすい領域です。SalesMatchProでは、購買検討者向けに以下の3軸での選定を推奨しています。

1. KPI管理力（応答率・取次率・通電数）

電話代行の品質を測る代表的なKPIは 応答率（着信のうち応答できた割合）、取次率（受電のうち担当者に正しく取り次がれた割合）、平均通話時間です。商談機会に直結する代表電話では、応答率95%以上、取次率90%以上を目安に運用品質を確認してください。

導入前に、月次レポートでこれらのKPIを開示できるか、SLA（Service Level Agreement）に応答率の目標値が含まれているかを必ず確認しましょう。KPIの定義と運用が曖昧なサービスは、品質担保の観点でリスクが高くなります。

2. 業種実績と専門オペレーター体制

電話代行の対応品質は、業種知識のあるオペレーターが担当できるかで大きく変わります。とくに以下の業種は専門用語や法規制への配慮が求められるため、業種特化型のサービスが有利です。

• 士業（弁護士・税理士・司法書士）：守秘義務と相談予約の取り扱い
• 医療・歯科：診療予約と緊急問い合わせの判別
• 不動産：物件問い合わせと内見予約の即応
• EC・通販：注文・返品・配送に関する一次対応

導入候補のサービスに、自社の業界での導入実績数とマニュアル整備プロセスを必ず確認してください。

3. セキュリティ体制とCRM連携

入電内容には個人情報や商談情報が含まれるため、プライバシーマーク（Pマーク）または ISMS（ISO/IEC 27001）の取得有無は最低限の確認項目です。

加えて、SalesforceやHubSpotなど自社CRMと連携できるかは、入電を商談化につなげるうえで重要な比較軸となります。Slack・Teams・Chatworkとの連携可否も、社内オペレーションへの組み込みやすさを左右します。

電話代行の費用相場と料金体系

電話代行の月額費用は、コール数と対応範囲によって大きく変動します。一般的なBtoB企業の利用想定で、月額1万円〜5万円が中心レンジです。

料金体系の3パターン

• 固定型（月額）：基本コール数（例：50件/月）まで含む。1万〜3万円が目安
• 従量課金型：1コールあたり300〜800円。少件数・スポット利用向き
• カスタム型：業種特化やCRM連携など、要件に応じた個別見積もり。3万〜10万円超

見落としやすいコスト項目

月額料金以外に、初期費用（5,000〜3万円）、超過コール単価（基本コール数を超えた場合の従量料金）、特殊対応のオプション料金（営業時間外・英語対応・転送費用）が発生する点に注意してください。月60件を超える受電がある場合は、固定型より従量併用型の方が結果的に安くなるケースもあります。

目的別 早わかりガイド｜自社に合うタイプを見極める

電話代行は対応領域が広いため、自社の利用目的を明確にしてから選定すると失敗が減ります。代表的な4タイプを整理します。

代表電話の取次特化型

少人数オフィスや士業の代表電話を、丁寧な応対で取次するパターンです。月50件未満の少件数で、応対品質と料金のバランスを重視するなら うるる（fondesk）や 大阪エル・シー・センター（CUBE）のような月額1万円台のサービスが適しています。

営業時間外・24時間対応型

緊急受付や夜間問い合わせに対応したい場合は、セントラル・アイや 電話代行サービス株式会社のような24時間365日体制のサービスを選びます。応答率と取次SLAをセットで確認してください。

業種特化型

士業・医療・不動産など専門知識が必要な業種は、業種特化型サービスが有利です。ビジネスアシスト（士業向け専用プラン）、セントラル・アイ（法律事務所・医療機関対応）など。一次受付業務全体の整理は 電話受付の業務内容ガイドもあわせて参考にしてください。

大規模・高度対応型

問い合わせ件数が月数百件以上、テクニカルサポートやクレーム対応を含めて委託したい場合は、ベルシステム24や TMJのような大規模BPO型を検討します。比較対象を広げる場合は 一次受付サービスの比較もあわせて確認してください。

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おすすめの電話代行 12選【2026年最新】

ここからは2026年最新の主要12社を、各社の強みと適合シーンとあわせて紹介します。

株式会社うるる

株式会社うるるは、「人のチカラ」とIT・AI技術を融合させ、労働力不足の解消を目指すBPO企業です。主力事業のCGS（Crowd Generated Service）を通じて、クラウドワーカーを活用した新しいサービスモデルを展開しています。

電話代行サービス「fondesk」は、クラウドワーカーの力と自動化基盤を組み合わせ、月額1万円台から低コストで一次受付を実現するのが特徴です。応対内容はSlack・Chatwork・Teams・メール等にリアルタイム通知される仕組みで、CRMと連携した共有運用も簡単に組み込めます。

少人数オフィスやスタートアップで、コール数が月50件前後の利用シーンに最適化されており、上場企業としての社会的責任とベンチャースピリットを両立する点も評価されています。

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は、電話秘書サービス・コールセンター代行・コールセンター構築コンサルティングを一貫提供する専門企業です。30年以上の運営実績と9,500社以上の導入実績を持ち、24時間365日対応の体制を整えています。

電話代行業界初のオーダーメイド型サービスを採用し、製造業・IT・不動産・流通・金融・医療など多様な業種に対し、業種別マニュアルとオペレーター教育で柔軟な対応を実現します。クレーム対応からテレアポ、カスタマーサポート、テクニカルサポート、クロージング代行まで業務範囲も広く、利用時間や頻度に応じたプラン設計で無駄を省いた料金体系も特徴です。

電話業務の効率化やコールセンター構築まで含めて長期的に委託したい企業に適したパートナーです。

株式会社大阪エル・シー・センター

株式会社大阪エル・シー・センターは、大阪を拠点にレンタルオフィス・貸し会議室・電話代行サービス「CUBE」を一体的に展開する企業です。継続率99.2%の実績を持ち、月額1万円から代表電話の代行・コールセンター代行・WEB受付代行など多様なプランを用意しています。

応答後転送・メール報告に加え、主要なチャットツール連携にも対応。電話対応スタッフは研修時間が豊富で、丁寧かつ迅速な対応を心掛け、新規顧客の取りこぼし防止と既存顧客の満足度向上を両立しています。

法律事務所や士業など専門業種にも対応しており、起業家・フリーランス・中小企業にとっては住所・電話・会議室を一括で確保できる利便性の高いサービスとして活用されています。

株式会社ベルシステム24ホールディングス

株式会社ベルシステム24ホールディングスは、国内最大級のコールセンター基盤を持つ持株会社です。40年を超える業務ノウハウと最新のAI技術を融合し、ヒトとAIの協働による効率的な業務運営を推進しています。

クレーム対応・電話代行・テレアポ・カスタマーサポート・テクニカルサポートなど、あらゆるコンタクトセンター機能をカバー。予約受付・問い合わせ・申込・注文受付・キャンペーン事務局代行・緊急時対応など多岐にわたる代行で、製造業・IT・金融・医療・不動産など業界横断の実績があります。

月数百件以上の大規模受電や、24時間365日の高可用運用を求める企業に適した選択肢で、スケーラブルかつ高品質なソリューションを期待できます。

株式会社ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシストは、電話秘書サービスに特化した専門企業で、上場企業60社以上・弁護士事務所320所以上・累計8,400社の導入実績を持ちます。クレーム対応・電話代行・予約受付・問い合わせ対応など幅広い窓口業務に対応し、企業のビジネスイメージ向上に寄与しています。

とくに士業向け専用プランを展開しており、守秘義務の徹底や個別のスケジュール管理、特殊な対応ニーズにも対応可能。電話の内容を的確に判断し、ルールに基づく迅速な対応と多様な報告ツールの活用で情報共有を円滑に行う仕組みを整えています。

導入に際してはオンラインミーティングでの相談も受け付けており、応対品質を最優先に考える企業に向いています。

ウィズ・プランナーズ株式会社

ウィズ・プランナーズ株式会社は、マルチチャネル対応のコンタクトセンターとBPOコンサルティングを主力とするアウトソーシング企業です。電話代行・予約受付代行・秘書代行・カスタマーサポート・テクニカルサポート・受注代行・キャンペーン事務局など15種類以上の業務をワンストップで提供しています。

東京都内の五反田TOC BPOセンターをはじめ複数拠点を保有し、オンサイトおよびリモートでの柔軟な運用体制を構築。プライバシーマーク取得や日本コンタクトセンター協会（JCCA）への加盟など、品質管理とコンプライアンス体制も整備されています。

健康経営優良法人の認定も受けており、長期的に安定した品質と運用を求めるBtoB企業に信頼できるパートナーです。

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社は、秘書代行から業種特化型コールセンターまで幅広い電話代行サービスを提供しています。クレーム対応・テレアポ・予約受付・キャンペーン事務局など15種類の代行業務に対応し、各業界の専門知識を持つオペレーターが高品質な電話応対を行う点が特徴です。

24時間365日体制で営業時間外や休日の対応も可能で、官公庁を含む15,000社以上の取引実績があります。とくに法律事務所・士業・不動産・ビル管理・医療機関・葬儀社など専門業種に特化したサービスを展開し、業種別マニュアル作成とオペレーター教育を重視しています。

不在時の電話番や代表電話代行としても少件数からの対応が可能で、多店舗展開企業の総合窓口業務まで柔軟にカバーできます。

株式会社TMJ

株式会社TMJは、セコムグループに属するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業です。コールセンター運営・事務代行・コンサルティング・人材派遣・システム導入支援など、60種類以上のBPOメニューを提供しています。

最新テクノロジーと専門人材を活用してクライアントの業務プロセスを最適化し、企業価値の向上を支援。セコムグループの信頼性を基盤とした安定した運営体制と、高セキュリティ要件への対応力が強みです。

金融・公共・医療など機微な情報を取り扱う業界の電話代行委託や、大規模かつ複雑なBPOを長期的に委託したい企業にとって、選択肢の中核となるパートナーと言えます。

株式会社ウィルオブ・ワーク（セイヤク）

株式会社ウィルオブ・ワーク（セイヤク）は、東証プライム上場グループ傘下のBtoB特化型営業代行サービスです。26年以上の営業支援ノウハウと2,800社を超える取引実績を背景に、インサイドセールス・テレアポ・フィールドセールス・カスタマーサクセスまで一貫対応します。

営業リスト作成からクロージングまでを課題に応じて柔軟にアウトソーシングでき、専任チームは最短10営業日で立ち上げ可能。リードナーチャリング・トークスクリプト作成・CRM/MA導入支援といった付加価値も提供しています。

導入後のアポイント増加率は130〜146%と報告されており、単なる電話代行を超えた営業強化を視野に入れる企業に向いています。

株式会社シスプロ

株式会社シスプロは「仕組みをプロデュースする会社」をコンセプトに、多様なBPOサービスを提供しています。電話代行を含むコールセンター業務において、最新のクラウド端末とデジタル技術を活用した効率的なサービスを展開しています。

業務自動化ツール「シスロボ」やスポットワーカー管理サービス「シスワーク」など、AI・自動化分野に強みがあり、単なる電話代行にとどまらず顧客の業務全体の最適化を目指したサービス提供が特徴です。

東京本社を拠点に中国進出支援やB2Bポータルサイトの運営も行っており、DX戦略と組み合わせた電話代行運用を求める企業に適しています。

株式会社ジャストファイン

株式会社ジャストファインは、コールセンターに特化した人材派遣・人材紹介・BPO・アウトソーシングを提供する企業です。派遣会社を母体とした豊富な人材供給力で、経験豊富なスタッフを迅速かつ大量に確保できる点が強みで、急なコールセンター設置や窓口強化にも柔軟に対応します。

クレーム対応代行やテクニカルサポート代行をはじめとする19種類のサービス、131業種への対応実績を持ち、月に一度のメンタルケアを含む手厚いフォロー体制で離職率を低減し業務の安定化を図っています。

コールセンター協会にも加盟しており、業界基準や動向を踏まえたサービス展開が期待できるため、人員リスクを抑えた長期運用を重視する企業に向いています。

株式会社キャスター

株式会社キャスターは「リモートワークを当たり前にする」をミッションに掲げ、リモートワークを中心とした人材サービスを提供する企業です。電話代行・テレアポ代行・秘書代行・カスタマーサポート代行・受注代行・テクニカルサポート代行など、計15種類のコールセンターサービスを展開しています。

プライバシーマークおよびISMSを取得しており、高いセキュリティ基準を維持。全国から優秀な人材をリモートで採用できる体制により、35業種以上のクライアントに柔軟かつ高品質なサービスを提供しています。

宮崎本社を拠点としたリモート前提の運用は、災害時のBCP観点でもメリットが大きく、リモートワーク時代の電話代行を探す企業にとって、柔軟性とセキュリティ面で信頼できる選択肢です。

電話代行を活用するメリットとデメリット

メリット

• 取りこぼしの削減：応答率向上により新規問い合わせや既存顧客からの依頼を逃さない
• コア業務への集中：本来注力すべき業務に時間を割ける
• 応対品質の標準化：教育されたオペレーターによる一貫した応対でブランド毀損を防ぐ
• 営業時間の拡大：自社で人員配置せずに夜間・休日・24時間対応が可能

デメリット

• 細かいニュアンスの伝達には限界：複雑な商談や個別事情の即応は社内対応が望ましい
• 情報共有の仕組み構築が必須：CRM連携や通知ルール設計を怠ると取次漏れが発生
• 定常コストの発生：受電件数が極端に少ない場合は内製の方が安いケースも

メリットを最大化するには、導入前にKPI設計と通知フロー（誰が、どのチャネルで、いつまでに対応するか）を明文化しておくことが重要です。

電話代行サービスのよくある質問

導入までどれくらいの期間がかかりますか？

標準的なサービスでは申し込みから1〜2週間で運用開始できます。業種特化のマニュアル整備が必要な場合は3〜4週間が目安です。

既存の電話番号をそのまま使えますか？

多くのサービスで転送設定により既存番号の継続利用が可能です。ボイスワープやひかり電話の転送機能を組み合わせて運用します。

営業電話の判別はできますか？

主要サービスはNGリスト登録や用件ヒアリングにより一次フィルタリングを行います。完全な遮断は難しいですが、取次対象を絞ることで担当者の負荷は大きく下がります。

応対内容はどう確認できますか？

メール・Slack・Teams・Chatwork・CRMへのリアルタイム通知が一般的です。月次レポートでKPI（応答率・取次率）を開示するサービスもあります。

個人事業主でも利用できますか？

多くのサービスが個人事業主・スタートアップにも対応しており、月額1万円台のプランも豊富です。fondeskやCUBEなどが代表例です。

セキュリティ面で気をつけるべきことは？

プライバシーマークまたはISMS取得の有無、応対録音の保管期間、オペレーターへの守秘義務契約を確認してください。とくに士業・医療・金融分野では必須項目です。

解約や契約変更は柔軟にできますか？

サービスにより最低契約期間（3ヶ月〜1年）が設定されています。試験導入を希望する場合は、トライアルプランや短期契約の可否を事前に確認しましょう。

まとめ｜電話代行は「KPI管理 × 業種実績」で選ぶ

電話代行は、料金やコール数だけで比較すると「安いが取次率が低く、結果的に商談機会を逃す」結果に陥りがちです。応答率95%以上・取次率90%以上のKPI開示と、自社業界での実績を持つオペレーター体制、そしてP-mark/ISMSのセキュリティ要件を満たすサービスを優先してください。

少人数オフィスはfondeskやCUBEのような低価格・高応答率型、業種特化が必要な企業はビジネスアシストやセントラル・アイ、大規模・高度対応型はベルシステム24やTMJ、営業強化まで視野に入れる場合はセイヤクといった棲み分けで検討すると、選定の方向性が定まります。自社の月間コール数・対応業種・必要なKPI水準を整理したうえで、本記事の比較表を起点に2〜3社へ問い合わせを行うのが現実的な進め方です。