おすすめの一次受付 13選【2026年最新】

「電話の一次受付を外注したいが、どのサービスが自社に合うのか分からない」「電話対応に追われてコア業務に集中できない」——そうした課題を持つ企業は増えています。一次受付代行は、受電対応を専門スタッフに任せることで、機会損失の防止と業務効率化を同時に実現できるサービスです。

本記事では、一次受付代行を選ぶ際に押さえるべき5つの選定基準と費用相場を整理したうえで、おすすめの一次受付代行13社を比較紹介します。対応品質やCRM連携といった実務視点の比較軸も解説していますので、委託先選びの参考にしてください。

一次受付代行の選び方｜押さえるべき5つの判断基準

一次受付代行は、料金だけでなく対応品質と自社業務との連携のしやすさを重視して選ぶことが重要です。以下の5つの基準を確認しましょう。

1. 対応可能な業務範囲を明確にする

一次受付代行には「取次のみ」の簡易型から、用件のヒアリング・FAQ回答・予約受付まで対応する詳細型まで幅があります。自社の電話対応のうち、どこまでを外注するかを明確にし、対応範囲が合致するサービスを選びましょう。対応範囲の認識齟齬は顧客満足度低下の主因です。電話受付の業務内容を事前に整理しておくと、委託先との要件定義がスムーズに進みます。

2. 料金体系を自社のコール量に合わせる

月額固定型はコスト予測がしやすい反面、受電件数が少ない月でも費用が発生します。従量課金型は1コールごとの課金で無駄が少ないものの、繁忙期にはコストが跳ね上がるリスクがあります。月間コール数の平均と変動幅を把握してから選択しましょう。コスト構造の考え方はコールセンター委託のKPI・費用ガイドも参考になります。

3. 応対品質とKPI管理体制を確認する

応答率・折返し率・対応完了率などのKPIをどの粒度で管理・報告してくれるかは、サービス品質の維持に直結します。正社員オペレーターの比率やトレーニング体制も確認しておくと安心です。品質基準の設計や受付業務マニュアルの整備も、外注先との連携を円滑にするために欠かせません。

4. 通知方法とCRM連携の適合性

受電内容の通知手段（メール・Slack・Chatwork・LINE等）が自社の業務フローに合っているかを確認しましょう。CRM/SFAへの自動連携が可能なサービスであれば、対応漏れや手動転記の手間を大幅に削減できます。予約受付を含む場合は、予約受付の電話対応マニュアルの整備も並行して進めてください。

5. 対応時間帯とセキュリティ体制

平日9時〜18時のみか、土日祝・夜間にも対応できるかはサービスによって異なります。また、個人情報を扱う業務のため、PマークやISMS（ISO 27001）の取得状況を事前に確認しましょう。セキュリティ体制が不十分な委託先を選ぶと、情報漏洩リスクが自社に跳ね返ります。

一次受付代行の費用相場

一次受付代行の費用は、対応範囲とコール量によって大きく変動します。主な料金モデルごとの相場感を整理します。

料金モデル	費用目安	特徴
月額固定型	月5,000〜30,000円（〜50コール） 月30,000〜80,000円（50〜200コール）	コール数に関わらず定額。少量でも安定した費用
従量課金型	1コールあたり200〜500円	受電件数に応じた課金。月間コール数が少ない企業向き

上記に加え、初期費用（スクリプト作成・回線設定）として1万〜5万円が発生するサービスもあります。月間50コール以下であれば月額固定型で5,000〜10,000円、100コール前後なら15,000〜30,000円が費用目安です。無料トライアルを提供しているサービスもあるため、まず短期間で品質を確認してから本契約に進むのがおすすめです。

おすすめの一次受付 13選【2026年最新】

おすすめの一次受付 13選【2026年最新】

株式会社ティーアイル

株式会社ティーアイルは、クライアント企業の理念やビジョンを深く理解したオペレーターが対応するコールセンターサービスを提供しています。一次受付を中心に、単なる受注受付にとどまらず、アップセルやクロスセルの高い成果を実現し、顧客満足度とリピート率の向上に貢献しています。

主なサービスには、電気・回線などインフラ系の申込受付代行（インバウンド対応）、既存顧客向けのフォローコールやアップセル代行、通販受注コールセンターがあり、情報通信業、商業、サービス業を中心に幅広く対応しています。

導入実績としては、インフラ・エネルギー分野で既存顧客の契約プラン見直しを促進し、追加契約率の向上に寄与したほか、電力切替の問い合わせ対応で受電体制を強化し、取りこぼし率の低減に成功しています。また、健康食品通販の注文受付では、電話対応のリソース不足を解消し、迅速かつ丁寧な受注対応を実現しています。

株式会社ティーアイルは、顧客のビジネスニーズに最適なソリューションを提供し、テレマーケティングの課題解決をサポートする企業です。

Arte(アルテ)株式会社

Arte(アルテ)株式会社は、2018年に青森県青森市で創業し、「人々の幸せを追求し続けること」をミッションに掲げるIT・情報通信事業の企業です。地域に根ざしながら、一次受付業務を中心とした多様なサービスを提供し、顧客企業の課題解決に取り組んでいます。

同社の主なサービスには、インサイドセールス支援やお問い合わせ受付支援、サンプリングやサービス導入の架電支援、アンケート調査・ヒアリング代行、掲載・取材許可獲得支援、休眠顧客フォローなどがあります。これらを通じて、多岐にわたる業界のニーズに応えています。

導入実績としては、大手通販会社の休眠顧客再活性化や東京のポータルサイト運営会社の掲載開拓支援、介護ITサービス事業者の職員満足度向上、学習サービス会社の教育現場への認知拡大、パチンコ会社の電話応答率改善など、多様な課題に対応した経験があります。特に、電話応答率の向上や決裁者への直接アプローチなど細やかな顧客対応が評価されています。

地域活性化にも力を入れており、青森の魅力を発信する観光情報サイトの運営も行うなど、地方の可能性を広げる取り組みが特徴です。Arte株式会社は、地域社会に貢献する一次受付サービスのパートナーとして信頼されています。

株式会社うるる

株式会社うるるは、クラウドワーカーの力とIT・AI技術を融合させることで、労働力不足の解消に取り組む企業です。主軸となるCGS（Crowd Generated Service）事業では、独自のクラウドソーシングプラットフォームを活用し、全国の潜在労働力と企業のニーズをマッチングしています。

BPO事業では、業務の効率化や合理化を推進し、企業の生産性向上を支援。特に「fondesk」というサービスを通じて、一次受付業務のアウトソーシングを提供し、企業の人手不足解消に貢献しています。

約135兆円と試算される埋蔵労働力資産の活用を目指し、単一サービスにとどまらず統合的なエコシステムで人材課題にアプローチしている点が特徴です。うるるは、労働力不足を解決し企業活動を支えるパートナーとして注目されています。

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は、電話秘書サービスやコールセンター代行、構築コンサルティングを一貫して提供する電話代行専業の企業です。クレーム対応やテレアポ、カスタマーサポート、テクニカルサポート、クロージング代行まで幅広く対応し、製造業やIT、不動産、流通、金融、医療など多様な業種にサービスを提供しています。

個人事業主から大企業まで対応可能で、SOHO支援も手がけています。特にコールセンターの構築コンサルティングを行える点が特徴で、顧客の業種やニーズに合わせたオーダーメイド型サービスを展開しています。

30年以上の運営実績を持ち、24時間365日対応が可能です。無駄のない料金体系で、契約継続率や受電応答率も高く評価されています。電話対応の品質向上に注力し、オペレーターの教育や顧客満足管理システムを活用しています。電話代行における幅広いニーズに応える総合的なサービスを提供している企業です。

株式会社ナビコーポレーション

株式会社ナビコーポレーションは、電話応対業務代行を中心に、事務代行や受注代行、電話転送サービス、バーチャルオフィスおよび私書箱サービスを提供する企業です。主に電話代行や秘書代行、電話受付代行を通じて、企業の窓口業務を包括的にサポートしています。

幅広い業種に対応できる柔軟な電話応対力を持ち、製造業、IT、医療、不動産、士業など多様な分野のニーズに応えています。特にリモートワーク環境やスモールビジネスの事業運営に適したサービスを提供し、効率的な業務運営を支援しています。

電話応対と事務作業を一括して代行することで、企業の業務負担軽減と顧客対応の品質向上に寄与している点が特徴です。一次受付のアウトソーシングを検討する企業にとって、幅広いサービスラインナップと実績のある対応力が魅力となるでしょう。

株式会社ベルシステム24ホールディングス

株式会社ベルシステム24ホールディングスは、コールセンター業界の大手持株会社としてグループ戦略の立案や経営資源の最適配分を担っています。クレーム対応や電話代行、テレアポ、カスタマーサポート、テクニカルサポートなど幅広い一次受付業務を網羅。
国内最大級の運営規模と豊富なノウハウを活かし、製造業、IT、金融、医療、不動産など多様な業種へ高品質かつスケーラブルなコンタクトセンターサービスを提供しています。
ヒトとAIの融合による効率化にも注力し、40年以上の経験を基に継続的なサービス改善を図っています。

株式会社マイナビBX

株式会社マイナビBXは、マイナビグループの一員として電話代行や予約受付、カスタマーサポート代行を提供する企業です。製造業、IT、医療、不動産、教育、士業など幅広い業種に対応し、一次受付業務を中心に総合的なBPOサービスを展開しています。コールセンター要員の教育・研修にも力を入れており、オペレーターの品質向上を図っています。電話業務だけでなく、市場調査やコンサルティングも行い、多角的な支援で企業の業務効率化をサポートしています。

SCSKサービスウェア株式会社

SCSKサービスウェア株式会社は、SCSKグループの一員として多様なBPOサービスを提供しています。
電話受付代行を中核に、コンタクトセンター、バックオフィス、IT運用サポート（PrimeDesk）など幅広い業務をカバー。
業種を問わず製造業、IT、金融、官公庁、医療、教育など多方面に対応可能です。
アセスメントやコンサルティング、研修・トレーニング、リモートワーク支援（evelink）まで一貫したサポートを行い、
SCSKグループのIT基盤を活かした高品質な業務変革を実現しています。

テクマトリックス株式会社

テクマトリックス株式会社は、ネットワークセキュリティや医用画像管理、ソフトウェア品質保証など多岐にわたる技術サービスを提供しています。
特にコンタクトセンター向けのCRMシステムに強みを持ち、クレーム対応からテクニカルサポートまで19種類の一次受付代行サービスを展開。
電話・メール対応や予約受付、テレアポ代行など幅広い業務をIT技術を活かして支援しています。
高度な技術力を基盤に、効率的かつ質の高いセンター運営を実現する企業です。

デロイトトーマツテレワークセンター株式会社

デロイトトーマツテレワークセンター株式会社は、1994年設立のデロイトトーマツグループのBPO専門企業です。福島県いわき市に本社を置き、札幌・前橋・東京・沖縄を含む全国5拠点で秘書代行やメール対応代行、受注代行などの一次受付業務を提供しています。プライバシーマークやISO27001、ISO22301を取得し、高いセキュリティと事業継続体制を確保。大規模案件からスポット業務まで幅広く対応可能で、グループの専門知見を活かした業務プロセスの最適化に強みを持っています。

パーソルコミュニケーションサービス株式会社

パーソルコミュニケーションサービス株式会社は、1994年に創業し、国内初の企業向けヘルプデスク専業会社として発展してきました。現在はコンタクトセンターを中心に、セールスマーケティングやデータアナリティクスなど幅広い事業領域を展開しています。電話代行や問い合わせ対応、リコール対応、緊急時対応など14種類の代行サービスを提供し、ヘルプデスク運営で培った高品質な対応力を強みとしています。多様な業種に対応可能な豊富な経験と最先端ICT技術の導入により、顧客接点の最適化を図るサービスを提供しています。

株式会社NTTネクシア

株式会社NTTネクシアは、NTTグループの一員としてマーケティング支援や世論調査、市場調査を中心に事業を展開しています。電話代行や問い合わせ対応代行、申込受付代行など多岐にわたるコールセンター業務にも対応し、企業の一次受付業務を支えています。NTTグループの信頼性と豊富な運営ノウハウを活かし、調査とコールセンターサービスを組み合わせた高品質なソリューションを提供。長年の実績に基づくトレーニングや品質管理により、顧客満足度向上に寄与しています。企業のマーケティング活動や顧客対応の効率化を包括的にサポートする企業です。

株式会社TMJ

株式会社TMJは、セコムグループに属するBPO企業であり、一次受付業務を中心に幅広いサービスを提供しています。コールセンター運営からクレーム対応、電話・メール代行、予約受付、テクニカルサポート代行まで、多岐にわたる業務に対応可能です。

60種類以上のBPOメニューを持ち、最新のテクノロジーと専門人材を活用して業務の効率化と最適化を図ります。
セコムグループの安定した運営基盤を背景に、顧客企業の業務プロセス改善や企業価値向上を支援しています。

一次受付代行で失敗しないための注意点

一次受付代行は手軽に導入できる反面、準備不足だと期待した効果が得られないケースもあります。よくある失敗パターンを理解し、事前に対策を講じましょう。

失敗事例①：対応範囲の認識齟齬で顧客満足度が低下したケース

背景

IT企業が電話の一次受付を代行会社に委託。「電話を取って取り次いでほしい」という要望で契約しましたが、顧客からの技術的な質問や料金に関する問い合わせについての対応方針を明確にしていませんでした。

何が起きたか

技術的な問い合わせに対して「担当者から折り返します」の一点張りとなり、即座の回答を期待していた顧客から不満が続出。折返し率の低下と合わせて、顧客満足度が大幅に下がりました。

構造的原因

「取次のみ」と「FAQ回答まで含む」の対応範囲の定義が曖昧だったことが原因です。よくある質問への回答スクリプトも用意されていませんでした。

回避策

契約前に対応範囲を明文化し、よくある質問トップ10への回答スクリプトを作成して共有することで、顧客対応の品質を維持できます。

失敗事例②：通知遅延で折返し対応が間に合わなかったケース

背景

不動産会社が一次受付代行を導入。受電内容の通知手段をメールのみに設定していました。

何が起きたか

営業担当が外出中にメール通知を確認できず、物件問い合わせへの折返しが数時間遅れるケースが頻発。見込み顧客が競合他社に流れ、反響対応の機会損失が増加しました。

構造的原因

通知手段がメール1チャネルのみで、外出の多い営業チームのワークスタイルに合っていませんでした。

回避策

SlackやChatworkなどリアルタイム通知が可能なチャネルを併用し、緊急度の高い案件は電話転送を設定しましょう。CRM連携で対応ステータスを共有すれば、折返し漏れも防げます。

まとめ

一次受付代行を選ぶ際は、対応範囲・料金体系・応対品質・通知方法・CRM連携・対応時間帯・セキュリティの5軸で比較することが重要です。「電話を取ってくれればいい」ではなく、自社の業務フローに組み込める運用設計を重視しましょう。

まずは無料トライアルや少量プランで応対品質を確認し、自社の運用に合うサービスを見極めることをおすすめします。