既存顧客向けアップセル・フォローコール代行

既存顧客から売上を最大化するコール支援

強み

1 既存顧客に対するアップセル・クロスセル提案

2 既存顧客に対するアップセル・クロスセル提案

3 顧客満足度を高める丁寧なコミュニケーション

サービス内容

既存顧客に対するフォローコールやアップセル・クロスセル提案を代行し、
顧客単価の向上と継続率の改善を支援いたします。

契約後のフォローや定期的な接点づくりを行うことで、
解約防止や追加契約の獲得につなげます。

また、サービス利用状況のヒアリングや満足度調査を通じて、
顧客のニーズを把握し、適切な提案を行うことでLTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。

費用

従量課金制または月額固定型にて対応しております。

目安：
・架電単価：150円〜400円／件
・成果報酬（アップセル）：5,000円〜20,000円／件
・月額：20万円〜50万円程度

※内容・リスト・目標に応じて最適なプランをご提案いたします。

料金体系

月額固定型従量課金型

コールの形態

アウトバウンド

対応カテゴリ

アウトバウンド代行リード獲得代行

対応CRM

HubSpot

オペレーター

強み

既存顧客対応に特化したオペレーターが、
信頼関係を重視したコミュニケーションを行いながら、
自然な形でアップセル・クロスセル提案を行います。

押し売りではなく、顧客ニーズに基づいた提案により、
満足度を維持しながら売上向上に貢献します。

教育体制

サービス内容・顧客属性・利用状況を踏まえたトーク設計を行い、
実践的なロープレを通じて提案力を強化します。

また、対応履歴や成果データをもとに定期的な改善を行い、
継続的に成果を最大化する運用体制を構築します。

スタッフ情報

男女比

男性 37%

女性 63%

世代

20代 37%

30代 33%

40代 30%

導入実績

匿名企業 インフラ・エネルギー

アウトバウンド月額固定型従量課金型 Salesforce LINE Chatwork

課題

既存顧客約5,000件に対して、
アップセルや契約プラン見直しのアプローチがほとんど実施できておらず、
追加契約率が5％未満に留まっている状況でした。

また、顧客フォローの接点が少なく、
月間解約率が3〜4％とやや高い水準で推移しており、
LTV（顧客生涯価値）の最大化が課題となっていました。

さらに、社内リソース不足により、
既存顧客への定期的なフォローコールが実施できていない状況でした。

ゴール

既存顧客へのフォローコール体制を構築し、
月間1,000〜1,500件のアウトバウンドを実施。

その結果、
アップセル率を5％ → 12〜15％まで改善し、約2〜3倍の向上を実現。

また、解約率を3〜4％ → 2％前後まで改善し、
顧客維持率の向上と売上の安定化に貢献しました。

さらに、オプション契約・プラン変更を含め、
月間売上を約120％〜150％まで向上させることに成功しました。