コールセンター × アウトバウンド代行

・施設ごとの課題が可視化されておらず、改善施策が感覚頼りになっていた ・職員満足度や離職理由を把握できず、年間離職率が18〜25％前後で推移 ・利用者・家族満足度の定量データがなく、サービス改善の根拠が不足 ・営業・システム導入企業側もニーズ把握ができず、提案精度が低下

・教材や教育サービスの認知が学校現場まで十分に届いていなかった ・メール・郵送のみのアプローチでは反応率が3〜5％程度と低迷 ・決裁者（校長・教頭・教務主任）へ直接つながらず、導入検討まで進まないケースが多発 ・営業訪問中心で1校あたりの獲得コストが高騰していた

・過去購入顧客への再アプローチがほとんど行われておらず、休眠率が60〜70％以上に達していた ・メールやLINE配信のみでは再購入率が2〜5％程度と低迷 ・休眠理由や不満点が把握できず、改善施策に活かせていなかった ・新規獲得広告に依存し、顧客獲得コスト（CPA）が年々上昇していた

・ポータルサイトやメディアへの掲載開拓が手作業中心で、開拓スピードが遅かった ・メール・フォーム営業のみでは反応率が2〜4％程度と低迷 ・担当者不在・受付止まりが多く、取材許可や掲載決裁まで進まない ・営業担当の工数が取られ、新規開拓に十分な時間を割けていなかった

新規リードは一定数獲得できているものの、 インサイドセールスのリソース不足により商談化率が伸び悩んでいました。 また、営業担当者がクロージング業務に集中できず、 リード対応の遅れや機会損失が発生している状況でした。 リードごとに温度感のばらつきがあり、 適切なタイミングでのアプローチや継続フォローが課題となっていました。

売却案件の獲得を目的としたオーナー開拓を行っていたものの、 社内リソース不足により架電数が確保できず、月間アポイント数が5〜8件程度に留まっていました。 また、営業担当が他業務と兼務していたため、 1日あたりの架電数が30〜50件程度と少なく、継続的なアプローチができていない状況でした。 さらに、リストに対する接触回数が不足しており、 案件化までの母数形成ができていないことが課題でした。

求人掲載企業の新規開拓を行いたいものの、営業リソースが不足しており、 安定的なアポイント獲得ができていない状況でした。 また、営業担当が既存顧客対応や商談対応に追われ、 新規開拓に十分な時間を割けず、案件獲得数が伸び悩んでいました。 さらに、企業ごとの採用ニーズのヒアリングが浅く、 商談につながらないケースも課題となっていました。

既存顧客約5,000件に対して、 アップセルや契約プラン見直しのアプローチがほとんど実施できておらず、 追加契約率が5％未満に留まっている状況でした。 また、顧客フォローの接点が少なく、 月間解約率が3〜4％とやや高い水準で推移しており、 LTV（顧客生涯価値）の最大化が課題となっていました。 さらに、社内リソース不足により、 既存顧客への定期的なフォローコールが実施できていない状況でした。